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服務小貼士
eSIM常見問題
為甚麼選用eSIM?
使用eSIM的客戶只須掃描3SUPREME提供的二維碼,無需實體SIM卡即可連接網絡。輕鬆啟用及設定,亦無需擔心遺失或損壞SIM卡。部分流動裝置雖只設一個卡槽,但如支援eSIM則可同時使用兩張智能卡。
如何使用eSIM?
客戶可於3SUPREME門市申請使用eSIM。成功申請後,將會收到載有eSIM二維碼的確認電郵,客戶只須根據電郵內的指示安裝及啟動eSIM。二維碼一經掃描後即會失效,無法重複使用。現有客戶辦理更換及成功安裝eSIM後,需重新啟動流動裝置或切換飛行模式設定,以重新搜尋網絡。
由實體卡轉換為eSIM後會否影響現有服務?
轉換為eSIM即視為更換新SIM卡,手續費為$100。成功更換後,電話號碼將保持不變,現有服務亦不會受到影響。完成eSIM安裝後,客戶需重新啟動流動裝置或切換飛行模式,以重新搜尋網絡。
如何轉移eSIM 至另一部流動裝置?
eSIM一經安裝則不能移除或直接轉移至另一部流動裝置,否則eSIM將會失效。
如要轉用其他流動裝置,客戶可於3SUPREME門市辦理轉換eSIM,手續費為$100。
成功申請後,將會收到載有eSIM二維碼的確認電郵,客戶只須根據電郵內的指示安裝及啟動eSIM。二維碼一經掃描後即會失效,無法重複使用。
新eSIM啟用後,原有裝置內的eSIM將會失效,而賬戶資料將維持不變 (包括賬戶餘額、已購買的服務組合及獎賞)。
更換智能咭
機主
*
可親臨任何一間3SUPREME門市辦理更換智能咭
須出示舊有之智能咭
更換智能咭須繳付$100手續費
完成手續後,新智能咭大約於2小時內生效
註:
*如非機主本人辦理,來者須出示
其身份證
機主身份證副本及簽署之授權信正本
更改號碼
機主本人*須攜帶身份證親臨任何 3SUPREME分店辦理更改電話號碼
更改號碼須繳付$300手續費
手續完成後,新電話號碼將最快於申請服務翌日生效
註:
*如非機主本人辦理,來者須出示
其身份證
機主身份證副本及簽署之授權信正本
辦理轉名
新機主親臨3SUPREME 分店並需帶同
舊機主身份證 / 商業登記証及授權書正本
地址證明 (最近3個月)
新機主須繳付
戶口欠費(如適用)
$300轉名手續費用
預繳首月服務費
增值服務月費 (如同時申請)
$1500按金(只適用於非香港居民)
注意事項:
戶口於合約生效期內不可辦理轉名手續
原有戶口之繳費設定將於轉名後即時取消,新客戶需分別自行申請自動轉賬
轉名後,新客戶需重新設定 3SUPREME服務密碼
收費概覽
各項賬單收費 (更新於2022年1月17日)
服務
收費
申請詳細賬單
每份$50
申請郵寄賬單
每份$30
補發賬單
每份$50
網上查閱最近6個月之結單
免費
網上查閱最近6個月之詳細通話紀錄
免費
網上查閱未入賬詳細通話紀錄
$10
查詢未入賬本地用量記錄 (透過短碼*280申請)
每次$3
備註:你可
按此
即時查閱最近6個月之月結單及詳細通話記錄。
按金收費
服務
收費
IDD及漫遊按金
$1,000
非香港身份證持有人按金
$1,500
備註:客戶以銀行戶口或信用咭自動轉賬,此項收費可獲豁免。
其他收費 (更新至2025年1月16日)
服務
收費
行政費
$28
智能咭收費
$100
重新接駁服務
1
免費
更改手機號碼
$300
更改服務計劃
免費
更改註冊用戶
$300
親辦服務
2
每年 $100
退票收費
$30
手續費-自動轉賬未能成功處理
3
$20
索取銷售及服務文件副本
$150
設定來電轉駁
每次$20
暫緩停機
每次$100
備註:
因逾期付款而需重新接駁服務,每次須繳付$250手續費。(由2020年6月01日起生效)
客戶需親身前往
3SUPREME Shop
辦理有關戶口內之所有服務(包括:投訴/停機/報失/查詢/申請或更改服務等)。
如因自動轉賬未能成功處理,每次須繳付$20手續費。而該有關手續費將被豁免至2025年6月30日。
*和記電話有權隨時更改以上收費而不作另行通知。
申請或更改自動轉賬
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